[알아두면좋은상식] 블랙 컨슈머의 의미는?

안녕하세요?

 

뜻밖의 행운입니다.

 

혹시 블랙 컨슈머라는 말을 들어보신 경험이 있으신가요?

블랙 컨슈머를 영어로 표현하면 black consumer 입니다.

 

여기서 블랙은 부정적인 의미인 악성을 뜻하고,

컨슈머는 일반적으로 알고 있는 소비자를 뜻합니다.

 

그래서 풀이를 하자면 블랙 컨슈머란 악성 소비자를 가리킵니다.

 

그렇다면 구체적으로 블랙 컨슈머가 무엇을 의미하는지 지금부터 알아보도록 하겠습니다.

 

블랙 컨슈머의 의미는?

 

일명 악성 소비자를 가리키는 블랙 컨슈머는 우리가 흔히 알고 있는 진상고객을 의미합니다.

 

 

그렇다면 여러분께서 알고 계시는 진상고객은 어떤가요?

 

물건에 하자가 없는데도 불구하고 하자가 있다며 해당 물건을 구입한 기업에 민원을 제기합니다.

 

하지만 해당 기업에서 한 번에 민원을 받아주지는 않겠죠?

그러면 언론에 공개를 하겠다고 나섭니다.

 

이처럼 기업을 상대로 부당한 이득을 취하기 위해 민원을 제기하는 고객을 블랙 컨슈머라고 합니다.

 

 

 

만약 정말 물건에 하자가 있다면 민원을 제기해서 보상을 받거나 교환을 받는 것이 정당합니다.

하지만 그렇지 않음에도 불구하고 억지 아닌 억지로

보상과 교환을 요구하는 것은 정당하지 못한 것입니다.

 

이 정당하지 못한 행동을 하는 고객을 일명 진상고객 즉, 블랙 컨슈머라고 합니다.

 

 

예를들면 고가의 옷을 구입한 구매자가 있습니다.

그런데 배송이 된지 이틀 뒤에 고객센터로 전화를 해서 환불을 요구합니다.

 

옷의 마감처리가 이상하다며 환불을 요구하는 것인데요.

 

사실 이 구매자는 연말모임에 한 번 입고 나가기 위해 고가의 옷을 구매했습니다.

그리고 연말모임을 갔다왔으니 억지 아닌 억지로 환불을 요구했던 것입니다.

 

한마디로 연말모임에 한 번 입고 나갔다가 환불을 받아야겠다고 생각을 한 것입니다.

바로 이런 고객이 블랙 컨슈머입니다.

 

 

 

이처럼 블랙 컨슈머는 본인의 정당한 이득이 아닌 부당한 이득을 취하기 위해

기업에 민원을 제기하는 악성 소비자를 가리킵니다.

 

우리도 하루에 몇 번 고객이 됩니다.

마트에 가서 장을 보는 것도 카페에 가서 커피를 구매하는 것도 모두 소비자의 입장입니다.

 

우리는 부당한 이득을 원하지 않는 똑똑한 소비자 합리적인 소비자가 되도록 합시다.